來源：新民晚報(bào)

　　市民陳女士向“新民幫儂忙”反映，淘寶閃購她在淘寶“閃購”平臺(tái)下單點(diǎn)外賣后，吃出竟吃出不明異物。異物加拿大28群再赴9279787向平臺(tái)主張維權(quán)時(shí)，維權(quán)竟遭遇平臺(tái)客服出言辱罵，竟遭讓她倍感氣憤。平臺(tái)

　　陳女士回憶，客服昨天（1月29日）下午，辱罵她通過淘寶“閃購”下單了一份雞腿飯簡餐外賣，淘寶閃購加拿大28群再赴9279787實(shí)付32.48元。吃出用餐時(shí)，異物她赫然發(fā)現(xiàn)餐品中有一張類似印刷品的維權(quán)不明異物，當(dāng)即拍下照片作為證據(jù)，竟遭并撥打了平臺(tái)客服電話投訴。平臺(tái)“我明確表示，客服要求淘寶閃購平臺(tái)依據(jù)《食品安全法》，對(duì)我做出賠償，同時(shí)落實(shí)好監(jiān)管義務(wù)?！比欢脚_(tái)的一名男性客服人員的表現(xiàn)與態(tài)度，卻讓她“大跌眼鏡”。

　　據(jù)陳女士描述，這位工號(hào)為213800的男性客服人員在溝通過程中，態(tài)度極其不耐煩，不僅打斷她的陳述，連業(yè)務(wù)能力也存在較大的問題?！敖o我的感覺就是很不專業(yè)，既不愿傾聽其核心訴求，也不懂法律。當(dāng)被問及食品安全投訴的處理流程和賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他更是支支吾吾，一問三不知，試圖敷衍了事?！?/p>

　　不過，最讓陳女士更難以忍受的是，當(dāng)她要求平臺(tái)按法律規(guī)定處理時(shí)，客服人員不但不作為，反而開始言語攻擊?！霸摽头陔娫捴锌诔龇x言，用粗話臟話辱罵我?！碑?dāng)陳女士指出他的不當(dāng)行為后，對(duì)方竟矢口否認(rèn)。“這些我都有電話錄音，對(duì)方簡直是毫無基本的職業(yè)操守?！庇浾呗犃碎L達(dá)這段11分鐘的電話錄音。其中10分56秒左右，這名男性客服人員用氣聲罵了臟話。盡管對(duì)方壓低了聲音，但依舊能聽得清清楚楚。

　　“作為國內(nèi)頭部外賣平臺(tái)，服務(wù)是立身之本，理應(yīng)嚴(yán)守服務(wù)底線、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。”陳女士表示，后續(xù)溝通中，外賣商家倒是心平氣和，不僅承認(rèn)錯(cuò)誤，還積極與她協(xié)商解決方案。與之形成鮮明對(duì)比的是，平臺(tái)如今卻漠視食品安全，無視消費(fèi)者權(quán)益，甚至出現(xiàn)客服辱罵消費(fèi)者的惡劣行徑，性質(zhì)極其嚴(yán)重。

　　記者就此事致電淘寶閃購客服，一名工作人員表示會(huì)記錄情況后給到答復(fù)。不過，截至發(fā)稿，記者尚未收到任何形式的回復(fù)。

　　“一頓外賣吃出異物，已經(jīng)讓我的心情感到很糟糕了。在維權(quán)時(shí)再遭遇客服的辱罵，我覺得一般人都會(huì)無法接受。”陳先生直言，客服本是解決問題的橋梁，如今卻成了激化矛盾的導(dǎo)火索。她表示，平臺(tái)方應(yīng)正視問題，嚴(yán)肅處理涉事人員，給消費(fèi)者一個(gè)交代。

　　來源：新民晚報(bào) 作者：徐馳