在從業者看來，開口考慮“責任共擔”通俗意義解釋就是前先把消費者的投訴當回事。

　　直播帶貨行業將迎來大變動。話合加拿大28预测签证

　　為了加強直播電商監督管理，規直規保護消費者和經營者的播電合法權益，促進直播電商健康發展，商新施行國家市場監督管理總局、開口考慮國家互聯網信息辦公室發布的前先《直播電商監督管理辦法》（下稱“《辦法》”）將在2月1日開始施行。

　　過去幾年，話合直播行業經歷了野蠻生長，規直規也出現了亂象。播電隨著《辦法》的商新施行施行和從業者的積極參與，行業將進入合規發展的開口考慮新階段。

　　抬高行業“專業低線”

　　即將施行的前先《辦法》，對直播生態鏈中的話合各個角色進行了更清晰的責任劃分，強調“責任共擔”。

　　對此，謙尋高級副總裁古默對第一財經記者表示，“責任共擔”通俗意義解釋就是加拿大28预测签证把消費者的投訴當回事。他認為“責任共擔”對行業來說是好事，讓各方都不敢缺位。謙尋此前也一直在嘗試這個方向的探索。一方面，通過法務部完善合同，明確雙方義務；另一方面，公司推出了“先行賠付”和“直播間兜底”政策，即使商家失聯，也會保障消費者的權益。

　　古默表示，就算商家出了問題，機構也能不甩鍋。他回憶，2023年有個做婚禮旅拍的商家倒閉跑路，消費者無法兌現購買的權益，公司直播間做了兜底賠付，累計賠了400多萬。

　　古默表示，謙尋目前已建立配套的合規培訓機制，通過“走出去”和“請進來”兩種方式落地推進。“走出去”就是安排合規崗人員積極參與外部監管部門組織的各類專業培訓，比如 1 月 21 日公司員工參加了浙江省市場監督管理局組織的《直播電商監督管理辦法》專題培訓。“請進來”則是會常態化邀請監管部門一線工作人員開展專項合規培訓，內容覆蓋美妝化妝品、食品合規審核、廣告宣傳合規等關鍵領域，各類培訓均獲得了主播團隊的良好反饋。

　　此外，為適應新規要求，例如實名公示、商品溯源等，公司也對相關流程進行了調整。去年雙11謙尋成立了一級合規部，搭建了覆蓋風險管控、流程規范、資質管理、培訓教育等六個維度的合規體系。此外，為了提高審核效率和精準性，謙尋此前研發了羚客數字化管理平臺，還建立了企業白名單數據庫、敏感詞庫。例如供應商準入環節，直接對接國家企業信用信息公示系統，能快速查詢商家是否存在經營異常、資質是否過期等信息，不用依靠人工審核。

　　對于《辦法》對行業帶來的影響，古默表示新規會抬高行業門檻，但不是把中小主播、商家“擋在門外”，而是淘汰那些只想 “賺快錢、不合規”的主播。從行業趨勢看，垂類主播和商家正在崛起。未來不用追求 “全品類頂流”，而是深耕一個領域、把選品做精、把專業度做透。行業門檻抬高的不是“準入資格”，而是“專業底線”。

　　AI助力合規

　　新規也改變了主播的工作。

　　海豚驚喜社平平對第一財經記者透露，《辦法》推出之后直播間選品變得更嚴了，從選品到售后，每個環節都會卡審核關。例如播前一級審商家資質，模糊的許可證、過期的檢測報告直接不通過。二級審核手卡和選品，尤其是嬰幼兒食品、保健食品這些高風險品類。此外，直播時必須配跟播人員，主播口播錯了立馬糾正。直播結束后還要復盤，直播回放至少保存3年，想查隨時能調。

　　改變是否會帶來壓力？平平坦言有壓力，但不會因此刻意減少高風險品類，例如食品、美妝等品類都是剛需，對于團隊而言關鍵是“控風險”而不是“避風險”。

　　除了進行更專業的直播，平平表示技術也成為直播間的合規助力。她表示，商家提交的商品手卡，AI 會自動篩查廣告禁用詞，甚至幫忙修改，再加上人工審核，雙保險守住話術紅線。新規后團隊還做了禁用詞指南和培訓，現在開口前都會先想 “這話合規嗎”。

　　平平認為，新規將主播的責任感提升到了與專業性同等重要的位置。她表示，專業性是一個主播的立身之本，缺乏專業能力，主播就不能為公司、社會創造價值。但如果一個主播只會通過博眼球、無下限的行為牟取流量，利用信息差收割消費者，不僅會為社會帶去不良風氣，長此以往也會失去消費者信任，最終由整個行業買單。

　　艾媒咨詢CEO張毅對第一財經記者表示，目前直播行業的亂象到了非治不可的地步，主要集中在虛假宣傳和數據造假方面。例如在直播間夸大功效、虛構劇情、演繹療效。以及水軍刷量控評和制造庫存秒空，但真實成交率不到個位數的情況也較為常見。這樣的行為會誤導消費決策，在投訴平臺也能看到相關的投訴每年都在增長。既透支了信任，也擠壓了合規商家的生存空間，導致市場的不正當競爭。此外，隨著數字人技術的迅速發展，也出現了商家濫用虛擬數字人進行換臉或者假冒名人帶貨的情況。

　　在張毅看來，治理上述問題其一是要明確責任，將平臺責任、直播間責任、主播責任和機構責任捋清。其二在流量管控和信息公示方面，要公示資質和明碼標價，切斷違規傳播的渠道。減少低價引流、虛假宣傳的空間，提升交易透明度。同時要進行交易留痕和合規審核，直播內容和商品資質等記錄保存不低于3年的時間。此外，要嚴禁AI仿冒他人。

　　張毅表示，在亂象頻發、消費者投訴激增的背景下，《辦法》的出臺對行業合規提質、對消費者權益保護、對平臺經濟健康發展都有重要意義。

　　伴隨著《辦法》的落地，張毅認為今年行業的發展有幾個看點，一是合規。二是行業去頭部化，品牌自播會是今年直播電商的主流。同時在技術賦能方面會有更多的應用，例如AI選品、真人和AI協同、數字人24小時值守等。