來源：新民晚報

　　市民陳女士向“新民幫儂忙”反映，淘寶閃購她在淘寶“閃購”平臺下單點外賣后，吃出竟吃出不明異物。異物pc28加拿大二维码向平臺主張維權時，維權竟遭遇平臺客服出言辱罵，竟遭讓她倍感氣憤。平臺

　　陳女士回憶，客服昨天（1月29日）下午，辱罵她通過淘寶“閃購”下單了一份雞腿飯簡餐外賣，淘寶閃購pc28加拿大二维码實付32.48元。吃出用餐時，異物她赫然發現餐品中有一張類似印刷品的維權不明異物，當即拍下照片作為證據，竟遭并撥打了平臺客服電話投訴。平臺“我明確表示，客服要求淘寶閃購平臺依據《食品安全法》，對我做出賠償，同時落實好監管義務。”然而，平臺的一名男性客服人員的表現與態度，卻讓她“大跌眼鏡”。

　　據陳女士描述，這位工號為213800的男性客服人員在溝通過程中，態度極其不耐煩，不僅打斷她的陳述，連業務能力也存在較大的問題。“給我的感覺就是很不專業，既不愿傾聽其核心訴求，也不懂法律。當被問及食品安全投訴的處理流程和賠償標準時，他更是支支吾吾，一問三不知，試圖敷衍了事。”

　　不過，最讓陳女士更難以忍受的是，當她要求平臺按法律規定處理時，客服人員不但不作為，反而開始言語攻擊。“該客服在電話中口出穢言，用粗話臟話辱罵我。”當陳女士指出他的不當行為后，對方竟矢口否認。“這些我都有電話錄音，對方簡直是毫無基本的職業操守。”記者聽了長達這段11分鐘的電話錄音。其中10分56秒左右，這名男性客服人員用氣聲罵了臟話。盡管對方壓低了聲音，但依舊能聽得清清楚楚。

　　“作為國內頭部外賣平臺，服務是立身之本，理應嚴守服務底線、落實監管責任。”陳女士表示，后續溝通中，外賣商家倒是心平氣和，不僅承認錯誤，還積極與她協商解決方案。與之形成鮮明對比的是，平臺如今卻漠視食品安全，無視消費者權益，甚至出現客服辱罵消費者的惡劣行徑，性質極其嚴重。

　　記者就此事致電淘寶閃購客服，一名工作人員表示會記錄情況后給到答復。不過，截至發稿，記者尚未收到任何形式的回復。

　　“一頓外賣吃出異物，已經讓我的心情感到很糟糕了。在維權時再遭遇客服的辱罵，我覺得一般人都會無法接受。”陳先生直言，客服本是解決問題的橋梁，如今卻成了激化矛盾的導火索。她表示，平臺方應正視問題，嚴肅處理涉事人員，給消費者一個交代。

　　來源：新民晚報 作者：徐馳