在從業(yè)者看來(lái)，開口考慮“責(zé)任共擔(dān)”通俗意義解釋就是前先把消費(fèi)者的投訴當(dāng)回事。

　　直播帶貨行業(yè)將迎來(lái)大變動(dòng)。話合加拿大28组合计算破解

　　為了加強(qiáng)直播電商監(jiān)督管理，規(guī)直規(guī)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的播電合法權(quán)益，促進(jìn)直播電商健康發(fā)展，商新施行國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、開口考慮國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的前先《直播電商監(jiān)督管理辦法》（下稱“《辦法》”）將在2月1日開始施行。

　　過(guò)去幾年，話合直播行業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)，規(guī)直規(guī)也出現(xiàn)了亂象。播電隨著《辦法》的商新施行施行和從業(yè)者的積極參與，行業(yè)將進(jìn)入合規(guī)發(fā)展的開口考慮新階段。

　　抬高行業(yè)“專業(yè)低線”

　　即將施行的前先《辦法》，對(duì)直播生態(tài)鏈中的話合各個(gè)角色進(jìn)行了更清晰的責(zé)任劃分，強(qiáng)調(diào)“責(zé)任共擔(dān)”。

　　對(duì)此，謙尋高級(jí)副總裁古默對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，“責(zé)任共擔(dān)”通俗意義解釋就是加拿大28组合计算破解把消費(fèi)者的投訴當(dāng)回事。他認(rèn)為“責(zé)任共擔(dān)”對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是好事，讓各方都不敢缺位。謙尋此前也一直在嘗試這個(gè)方向的探索。一方面，通過(guò)法務(wù)部完善合同，明確雙方義務(wù)；另一方面，公司推出了“先行賠付”和“直播間兜底”政策，即使商家失聯(lián)，也會(huì)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　古默表示，就算商家出了問(wèn)題，機(jī)構(gòu)也能不甩鍋。他回憶，2023年有個(gè)做婚禮旅拍的商家倒閉跑路，消費(fèi)者無(wú)法兌現(xiàn)購(gòu)買的權(quán)益，公司直播間做了兜底賠付，累計(jì)賠了400多萬(wàn)。

　　古默表示，謙尋目前已建立配套的合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”兩種方式落地推進(jìn)。“走出去”就是安排合規(guī)崗人員積極參與外部監(jiān)管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，比如 1 月 21 日公司員工參加了浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織的《直播電商監(jiān)督管理辦法》專題培訓(xùn)。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”則是會(huì)常態(tài)化邀請(qǐng)監(jiān)管部門一線工作人員開展專項(xiàng)合規(guī)培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋美妝化妝品、食品合規(guī)審核、廣告宣傳合規(guī)等關(guān)鍵領(lǐng)域，各類培訓(xùn)均獲得了主播團(tuán)隊(duì)的良好反饋。

　　此外，為適應(yīng)新規(guī)要求，例如實(shí)名公示、商品溯源等，公司也對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行了調(diào)整。去年雙11謙尋成立了一級(jí)合規(guī)部，搭建了覆蓋風(fēng)險(xiǎn)管控、流程規(guī)范、資質(zhì)管理、培訓(xùn)教育等六個(gè)維度的合規(guī)體系。此外，為了提高審核效率和精準(zhǔn)性，謙尋此前研發(fā)了羚客數(shù)字化管理平臺(tái)，還建立了企業(yè)白名單數(shù)據(jù)庫(kù)、敏感詞庫(kù)。例如供應(yīng)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，直接對(duì)接國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，能快速查詢商家是否存在經(jīng)營(yíng)異常、資質(zhì)是否過(guò)期等信息，不用依靠人工審核。

　　對(duì)于《辦法》對(duì)行業(yè)帶來(lái)的影響，古默表示新規(guī)會(huì)抬高行業(yè)門檻，但不是把中小主播、商家“擋在門外”，而是淘汰那些只想 “賺快錢、不合規(guī)”的主播。從行業(yè)趨勢(shì)看，垂類主播和商家正在崛起。未來(lái)不用追求 “全品類頂流”，而是深耕一個(gè)領(lǐng)域、把選品做精、把專業(yè)度做透。行業(yè)門檻抬高的不是“準(zhǔn)入資格”，而是“專業(yè)底線”。

　　AI助力合規(guī)

　　新規(guī)也改變了主播的工作。

　　海豚驚喜社平平對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，《辦法》推出之后直播間選品變得更嚴(yán)了，從選品到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)卡審核關(guān)。例如播前一級(jí)審商家資質(zhì)，模糊的許可證、過(guò)期的檢測(cè)報(bào)告直接不通過(guò)。二級(jí)審核手卡和選品，尤其是嬰幼兒食品、保健食品這些高風(fēng)險(xiǎn)品類。此外，直播時(shí)必須配跟播人員，主播口播錯(cuò)了立馬糾正。直播結(jié)束后還要復(fù)盤，直播回放至少保存3年，想查隨時(shí)能調(diào)。

　　改變是否會(huì)帶來(lái)壓力？平平坦言有壓力，但不會(huì)因此刻意減少高風(fēng)險(xiǎn)品類，例如食品、美妝等品類都是剛需，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言關(guān)鍵是“控風(fēng)險(xiǎn)”而不是“避風(fēng)險(xiǎn)”。

　　除了進(jìn)行更專業(yè)的直播，平平表示技術(shù)也成為直播間的合規(guī)助力。她表示，商家提交的商品手卡，AI 會(huì)自動(dòng)篩查廣告禁用詞，甚至幫忙修改，再加上人工審核，雙保險(xiǎn)守住話術(shù)紅線。新規(guī)后團(tuán)隊(duì)還做了禁用詞指南和培訓(xùn)，現(xiàn)在開口前都會(huì)先想 “這話合規(guī)嗎”。

　　平平認(rèn)為，新規(guī)將主播的責(zé)任感提升到了與專業(yè)性同等重要的位置。她表示，專業(yè)性是一個(gè)主播的立身之本，缺乏專業(yè)能力，主播就不能為公司、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。但如果一個(gè)主播只會(huì)通過(guò)博眼球、無(wú)下限的行為牟取流量，利用信息差收割消費(fèi)者，不僅會(huì)為社會(huì)帶去不良風(fēng)氣，長(zhǎng)此以往也會(huì)失去消費(fèi)者信任，最終由整個(gè)行業(yè)買單。

　　艾媒咨詢CEO張毅對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前直播行業(yè)的亂象到了非治不可的地步，主要集中在虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假方面。例如在直播間夸大功效、虛構(gòu)劇情、演繹療效。以及水軍刷量控評(píng)和制造庫(kù)存秒空，但真實(shí)成交率不到個(gè)位數(shù)的情況也較為常見。這樣的行為會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)決策，在投訴平臺(tái)也能看到相關(guān)的投訴每年都在增長(zhǎng)。既透支了信任，也擠壓了合規(guī)商家的生存空間，導(dǎo)致市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。此外，隨著數(shù)字人技術(shù)的迅速發(fā)展，也出現(xiàn)了商家濫用虛擬數(shù)字人進(jìn)行換臉或者假冒名人帶貨的情況。

　　在張毅看來(lái)，治理上述問(wèn)題其一是要明確責(zé)任，將平臺(tái)責(zé)任、直播間責(zé)任、主播責(zé)任和機(jī)構(gòu)責(zé)任捋清。其二在流量管控和信息公示方面，要公示資質(zhì)和明碼標(biāo)價(jià)，切斷違規(guī)傳播的渠道。減少低價(jià)引流、虛假宣傳的空間，提升交易透明度。同時(shí)要進(jìn)行交易留痕和合規(guī)審核，直播內(nèi)容和商品資質(zhì)等記錄保存不低于3年的時(shí)間。此外，要嚴(yán)禁AI仿冒他人。

　　張毅表示，在亂象頻發(fā)、消費(fèi)者投訴激增的背景下，《辦法》的出臺(tái)對(duì)行業(yè)合規(guī)提質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展都有重要意義。

　　伴隨著《辦法》的落地，張毅認(rèn)為今年行業(yè)的發(fā)展有幾個(gè)看點(diǎn)，一是合規(guī)。二是行業(yè)去頭部化，品牌自播會(huì)是今年直播電商的主流。同時(shí)在技術(shù)賦能方面會(huì)有更多的應(yīng)用，例如AI選品、真人和AI協(xié)同、數(shù)字人24小時(shí)值守等。